De inhoud
Hoe krijg je echt grip op resultaten? Resultaten verbeteren begint met sturen op de juiste zaken. In deze masterclass ontdek je hoe operationeel management helpt om focus, voorspelbaarheid en continu verbeteren samen te brengen.
Je leert hoe je prestaties inzichtelijk maakt, teams eigenaarschap laat nemen en dagelijkse sturing inzet om structureel betere resultaten te behalen. Praktisch, concreet en direct toepasbaar in iedere Lean omgeving.
Onderwerpen die aan bod komen:
- Van klantwaarde naar eisen aan output & proces
- KPI management
- Bouw je eigen dashboard
- Succesvolle prestatiedialoog
- Lean mini scan
- Persoonlijk actieplan
- Dagstarts en weekstarts die écht werken
- KPI-borden en visueel management
- Sturen op eigenaarschap en gedrag
- Van reactief naar proactief werken
- Continu verbeteren in de dagelijkse operatie
Voor wie is deze masterclass?
Voor leidinggevenden, teamleiders, operationeel managers, Lean professionals en verbetercoördinatoren die meer structuur, focus en voorspelbaarheid willen creëren binnen hun teams of organisatie.
Geschikt voor deelnemers met Lean basiskennis (Yellow Belt / Green Belt niveau).
Concrete praktijkvoorbeelden
- KPI-borden waarmee teams zelf problemen signaleren
- Dagstarts die zorgen voor meer eigenaarschap en minder escalaties
- Dashboards die prestaties inzichtelijk maken
- Kortere doorlooptijden door betere sturing
- Praktische toepassingen binnen gemeenten, zorg en dienstverlening
- Teams helpen van reactief werken naar continu verbeteren
Veelgestelde vragen
Wat is operationeel management binnen Lean?
Operationeel management draait om het dagelijks sturen op prestaties, samenwerking en continu verbeteren. Met behulp van KPI’s, visueel management en ritme in overleggen ontstaat meer grip op resultaten en eigenaarschap binnen teams.
Wat is het verschil tussen Lean en operationeel management?
Lean richt zich op continu verbeteren en klantwaarde. Operationeel management helpt om deze verbeteringen dagelijks zichtbaar en bestuurbaar te maken in de praktijk.
Is deze masterclass geschikt voor dienstverlening?
Ja. De inhoud is juist sterk toepasbaar binnen dienstverlening, overheid, zorg, IT en kantooromgevingen.
Gaan we ook werken met KPI’s en dashboards?
Ja. Je leert hoe je KPI’s vertaalt naar praktische dashboards en dagelijkse sturing.
Wat levert dagelijkse sturing concreet op?
Organisaties ervaren vaak:
- Meer voorspelbaarheid
- Minder escalaties
- Kortere doorlooptijden
- Meer eigenaarschap
- Betere samenwerking tussen teams
Kan ik eigen praktijkvoorbeelden meenemen?
Ja. Tijdens de masterclass werken we actief met praktijkcases van deelnemers.
Wat levert het op?
- Meer grip op resultaten en prestaties
- Duidelijkere KPI’s en stuurinformatie
- Minder ad-hoc werken
- Meer eigenaarschap binnen teams
- Betere prestatiedialogen
- Praktische tools die direct toepasbaar zijn
Waarom 12Mprove?
12Mprove combineert Lean-expertise met jarenlange praktijkervaring binnen dienstverlening, overheid, zorg en operations. Geen theoretische modellen zonder context, maar praktische toepassing die direct werkt op de werkvloer.
Onze trainers staan zelf midden in complexe verandertrajecten en weten hoe lastig het is om structuur, focus én energie in organisaties te brengen.
Deze masterclasses worden verzorgd door onze ervaren Lean consultant en trainer van 12Mprove Robert Zaaijer, Remco Rovers of Sander Eggenhuizen actief binnen overheid, zorg, bouw, woningcorporaties, automottive, dienstverlening en operations
Cases / voorbeelden
- Een operationeel team binnen een dienstverlenende organisatie verkortte de doorlooptijd van aanvragen met 28% door dagelijkse KPI-sturing en duidelijke prestatiedialogen.
- Een gemeente verminderde escalaties tussen teams door vaste dagstarts en visueel management in te voeren.
- Een operationele afdeling bracht meer rust in de planning door werkvoorraad dagelijks inzichtelijk te maken via dashboards.
- Een zorgorganisatie verbeterde eigenaarschap binnen teams doordat medewerkers zelf KPI’s gingen bespreken tijdens weekstarts.
- Een managementteam kreeg sneller grip op prestaties door KPI’s visueel te koppelen aan klantwaarde en procesdoelen.
- Een teamleider stopte met “brandjes blussen” doordat problemen eerder zichtbaar werden via dagelijkse sturing.